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云南:12315平台一季度为消费者挽回经济损失3395.68万元
发布时间:2020-04-24 07:47:16来源:云南网责任编辑:谭皓元作者:朱 丹

云南网讯(记者 朱丹)记者近日从省市场监管局了解到,今年一季度全省12315平台收到投诉15490件,为消费者挽回经济损失3395.68万元。

今年一季度全省12315平台收到投诉数量同比增加27.18%;举报8823件,同比增加297.43%;咨询71123件,同比增加44.30%,增长明显。投诉较多的是合同、质量、售后服务问题。其中,商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽、医疗器械、家居用品;服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、交通运输服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养和修理服务、租赁服务。一季度举报量较去年同期增幅较大,举报反映较多的是价格问题。

值得注意的是,1月23日到3月31日,涉及口罩的投诉举报4381件。其中,反映价格问题的最多,为3378件,占口罩投诉举报的77.10%;其次是反映质量问题的421件,占口罩投诉举报的9.61%。涉及酒精的194件;涉及消毒液的60件;涉及活禽交易的31件;涉及野生动物的6件。

疫情期间,市场监管12315热线和平台充分发挥作用,对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报及时记录、逐一登记,第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办。一季度投诉办结率为95.67%,举报办结率为97.13%,为规范市场秩序提供有力保障。


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